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关键四步！企业标准化工作方法
2024-12-306

习近平总书记强调，标准决定质量，有什么样的标准就有什么样的质量，只有高标准才有高质量。在公司管理过程中，全面推行物业标准化建设是一项重大课题，为解决推进缓慢、执行困难等问题，我们总结制定出一整套完善的标准化建设方案，通过“标准化建设四步走”工作法，使标准化管理由“点”到“面”，实现了标准不断优化、服务不断细化，为推动智慧后勤建设和圆方集团高质量发展作出积极贡献。
一、主要做法
第一步：标准化的体系建立。通过不断优化标准化流程，目前，已经上传至企业微信运营公司统一的档案模板，制定了项目进驻流程标准、项目经理手册、运营公司检查标准、各工种岗位职责等文件，基本覆盖物业管理的各个方面，确保每一项工作执行有流程，检查有标准，考核有依据。
第二步：标准化实施与监督。为贯彻好、落实好基层标准化建设，我们采用线上线下相结合的检查方式，对各个项目的标准化进行监督和指导。通过实地检查、定期督查的方式，及时发现存在的问题和不足，并将问题第一时间上传圆方云系统，及时整改，积极推动服务品质持续改进。
同时，为扩大标准化的实行范围，针对特殊项目和外地项目，我们采用线上视频远程检查方式，确保能够实现对这些项目的远程监控和评估。通过检查，可以提高全体员工对标准化的认识和理解，有利于标准化的贯彻与执行。
第三步：标准化的激励与考核。标准化的激励与考核机制在标准化建设中起着至关重要的作用。它不仅能够激发员工的积极性和创造力，推动各项标准的有效执行，还能够及时纠正不符合标准的行为，确保标准化的严肃性和权威性。
根据检查情况，每个检查小组评选出前三名优秀项目，并上报公司进行表彰和奖励。一方面激励这些优秀项目“更上一层楼”，另一方面树立典型，鼓励其他项目部以优秀项目为榜样，学习他们的先进经验和做法，并结合自身实际情况进行改进和创新。
同时，公司制定了一套公平公正的考核标准。针对标准化执行不到位的项目，按照标准进行一定的绩效考核。但考核不是目的，考核是为了更好地提高标准化建设能力，推动各项标准的有效执行，为公司的长远发展奠定坚实基础。
第四步：标准化的改进与提升。标准化工作不是一次性的任务，而是一个持续改进的过程。在标准执行一段时间后，需要对标准的实施效果进行总结和评估，发现存在的问题和不足，并进行针对性的改进。同时，也要关注新的技术和管理方法，不断完善和优化现有标准，以适应不断变化的市场需求和环境。
二、经验成效
公司坚持贯彻推行标准化建设，积极参与郑州市物业协会环境保洁和设施设备样板间创建活动，先后荣获了20多个优秀样板间项目，发挥了重要的示范引领作用，其中南水调项目、郑大一附院项目多次接待外部企业参观学习，提高了公司的声誉和知名度。在征求客户意见方面，从未出现过差评；在客户满意度调查中，满意率达到了98%以上。
建设具有行业特色、科学发展的标准化体系，我们一直在努力。通过实施标准化建设四步走工作法，进一步提高了物业服务质量和效率，提高了客户满意度，为提升服务品质和公司高质量发展贡献力量。

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